“您好,叨教有什胏i侍?”此起彼伏的接线声便传入耳中。当接线yuan接起电话时,来电人的信息便泛起在大屏幕上,接线yuan耐心详尽地解答完用户的疑问后,用户反映的问题就会通过客服自动派单系统转到达维修yuan手中。
为能实时有用地解决住民在供热期泛起的问题,京科集中供热有限公司投资建设了用户报修服务客服中央,同时开通六路客服热线,实时接听息争答用户种种报修和咨询诉求,并通过客服自动派单系统,快速下发维修指令,磨练维护人yuan随时待命,配备的7辆皮卡维修工程车迅速吸收事情使命,实时为用户解决供热问题。同时,今年供热生产准备时代,举行了提前开shi系统注水打压,并在供热开shi前10天举行水循环,尽早使采暖系统具备供热条件,阻止供热初期种种问题集中泛起,为用户平稳用热打下基础。
据相识,京科集中供热有限公司建设于2015年5月21日,注册资源金1.5亿元。主要从事热力谋划、供热服务、热力输配、供热装备维护、供热手艺咨询、供热装备及配件销售等。公司承建的白城集中供热项目总资金5亿元,妄想建设供热主管网8.39公里,输配管网45.2公里,刷新及新建换热站61座。项目使用吉林电力股份有限公司白城发电公司2X660MW燃煤火电机组优质热源,为白城经济开发区、生态新区以及部门老城区举行集中供热,供热能力达1100万平方米。
今年,京科集中供热有限公司为提升供热质量和供热可靠性,使用夏日磨练的时机,对老旧管网尤其是燃煤供热整合区域的老旧管网举行集中专项治理,加大投入,将部门地沟侵蚀管道及单元立杆、分控阀门和部门换热站装备举行维修替换,消除供热事故隐患,提高供热可靠性,为已经开shi的2019年至2020年供热期供热系统清静稳固运行提供先决条件。
现在,京科集中供热有限公司供热系统已经所有投入运行,供热集中控制室值班人yuan24小时监视调整装备运行,并凭证室外气温转变qing况实时联系电厂热源单元提升供热温度,确保本供热期供热辖区内用户清静温暖过冬。
吉林市老哥稳信息网科技有限公司有幸承接了白城京科热力的供热客服系统、无线室温监测系统...并取得了一定的效果,到达了早期预想的效果。
为了让供热羁系单元及企业的信息化实现高水平高层ci治理,我公司推出一套集电话呼叫、投诉处置赏罚、咨询、测温、热计量、磨练、装备档案、供热运行营业一体化服务平台。同时集成了企业微信,手机客服使供热羁系部门及企业能够快速组织和部署供热客户事情,提升服务水平。
通过移动装备完成照片、签字、录音、视频等数据上传。
随时掌握报修、投诉糰n淼仍擞猶ing况。
科学合理的分配维修使命,便于以后an照事情质量举行审核激励。
买通用户与企业的距离,实现信息的充实转达和共享。
报修、投诉,工单进度查询、问题处置赏罚评价、政策相识等,以快响应、低成本实现客户服务。