系统概述
为了让供热羁系单元及企业的信息化实现高水平高层ci治理,我公司推出一套集电话呼叫、投诉处置赏罚、咨询、测温、热计量、磨练、装备档案、供热运行营业一体化服务平台。同时集成了企业微信,手机客服使供热羁系部门及企业能够快速组织和部署供热客户事情,提升服务水平。
系统特点
支持云部署,镌汰用户硬件装备初期投入成本及装备维护用度。
建设统一客服呼叫中央,提供咨询、报修、投诉集中入口,提升企业治理效率。
供热磨练、供热运行、装备档案、热计量、缴费及投诉处置赏罚的营业与数据集成,实现供热全方位多角度一体化客服系统。
来电自动识别客户,自转动出客户资料及历史信息,提高客服和客户的相同效率。
规范接线服务,服务质量全历程监视与审核,提高客户知足度。
多渠道智能派单,全程工单跟踪和监视,并随时催办、督办。
通过工单实时吸收,效果实时反。挛攀凳蓖扑停凳倍ㄎ环务人yuan的服务线路,保证治理无忧。
企业微信高度集成,移动装备完成照片、签字、录音、视频等数据上传,营业流程更便捷,动态信息撒播更迅速。
实时掌握报修量和实时接单率,保证供热运行整体平稳。
话务、工单、投诉等信息数据的综合剖析、深度挖掘,辅助治理人yuan相识报修运营现状。
手机客服平台
供热治理从传统的办公室模式逐渐扩展至移动办公模式,使用移动装备,打破空间限制,实现信息的充实转达和共享,实现供热客服维修全程管控、有用监视服务人yuan服务质量。
维修人yuan通过移动装备,实时接单、实时反馈,实时交互;
实时定位维修yuan位置、利便派单,有用调治资源;
有用推送通告、运行故障信息至维修yuan。,提高维修yuan现chang处置赏罚效率;
通过移动装备完成照片、签字、录音、视频等数据上传;
随时掌握报修、投诉糰n淼仍擞猶ing况;
科学合理的分配维修使命,便于以后an照事情质量举行审核激励;
买通用户与企业的距离,实现信息的充实转达和共享;
报修、投诉,工单进度查询、问题处置赏罚评价、政策相识等,以快响应、低成本实现客户服务。